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FAQ

常見問題

  • 1.請問運費如何計算?+

    台灣本島 滿千免運
    單筆消費滿$1000元即享有免運優惠;單筆消費$999元以下則酌收運費$120元。

    離島地區
    離島地區(金門、澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼等區域),單筆消費不限金額,均酌收$150元運費。
    ※以上運費優惠折扣僅限定國內買家,國外買家請直接與我們聯繫。

    ※ 如因退貨造成該筆訂單金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之120元物流費
  • 2.請問付款及配送方式有哪些?+

    目前我們提供付款方式為以下二種:
    1. 線上刷卡宅配到府服務。( 僅限VISA、Master Card、JCB)
    2. 貨到付款服務。

    ※ 本公司出貨皆隨貨附發票。
  • 3.購物流程說明+

    我們提供簡單又安全的購物流程,親切易懂的購買流程,讓您方便購物。

    直接購買
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    加入會員即享有8折優惠,並可紀錄您的購買資訊,加快下次購物的速度,且會員可享有本館不定時優惠活動喔!
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    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  • 4.商品寄送地址是否能夠修改?+

    在訂單狀態顯示「收到訂單」時,還可修改請您透過「訂單詢問」請小幫手為您修改,或於上班時間週一~週五(am9:00~pm17:00)撥打服務電話 04-2426-8188,請專人為您修改。
    若顯示「已出貨」,則無法修改。
     
  • 5.該如何加入會員呢?+

    1、點擊選單上的「會員專區」
    2、選擇「立即加入」
    3、完成資料填寫,並送出資料
    4、再次點擊選單上的「會員專區」,輸入註冊時填寫的Email及密碼,點選「會員登入」即可登入
  • 6.打客服電話沒人接?+

    客服專線 04-2426-8188

    服務時間
    週一 ~ 週五  9:00 ~ 12:00,13:00 ~ 17:00
    週六、日、國定例假日 暫停服務,造成不便敬請見諒

    您亦可利用「聯絡我們」與我們聯繫,我們將盡快回覆您。
     
  • 7.產品有瑕疵或破碎怎麼辦?+

    因為歐思佛部分產品容器採用玻璃瓶,我們雖已做好防護,但在配送過程中仍可能發生意外導致破碎或瑕疵。
    因此當您收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於到貨三日內拍下異常狀況,同時並保留外箱、緩衝材、產品外盒、產品本身、贈品。

    透過客服信箱、FB粉絲團,聯絡客服人員為您處理。

  • 8.加入會員後,個人資料安全嗎?+

    歐思佛非常重視個資的管理及安全,請您安心購買!
  • 9.已完成線上刷卡,但宅配人員仍然欲向我收取費用,該怎麼辦?+

    很抱歉造成您的困擾,若有這樣的情形,請您立即撥打服務電話 04-2426-8188與我們聯繫,我們將立即為您處理。
  • 10.我想購買的商品數量不足?+

    如想購買商品數量不足,請於「聯絡我們」詢問,客服人員收到詢問單後,會發送E-mail通知商品到貨日期。
  • 11.如何查詢目前訂單的處理情況?+

    請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。
  • 12.忘記密碼怎麼辦?+

    若您忘記密碼,請點選「會員專區」後,先點選「忘記密碼」再輸入註冊時填寫的Email,系統即會自動將您所設定的密碼寄至您預設的Email信箱中。